FAQ частые вопросы клиентов

Где получить консультацию ? (вопросы по спортивному питанию и т.п.)

Для получения консультации необходимо задать свой вопрос на нашем Форуме или по телефону 89781380008 где вам ответят на любой интересующий Вас вопрос и всё это абсолютно бесплатно!

Как сделать заказ?

1. Добавляете нужные товары в корзину.

2. В корзине проставляете нужное количество товара(вводите купон на скидку если есть. Жмете «оформить заказ».

3. Если у Вас нет аккаунта в магазине: заполняете правильно адрес, ФИО получателя, емайл. Указываете логин и пароль для регистрации аккаунта в нашем магазине.
3(2) Если у Вас уже есть аккаунт: авторизуете его (жмете «Войти»). Если аккаунт авторизован, то данные будут уже введены.

4. Выбираете способ доставки: “Почта 1 класс” , самовывоз, доставка курьером (в пределах города) или транспортная компания. Если есть пожелания по заказу, пишите в «комментарии к заказу» (необязательно).
Жмете «Оформить заказ».

В течении пары минут придёт письмо на ваш емайл, подтверждающее что заказ поступил в систему учёта магазина. Если письмо не пришло, то проверяйте папку «спам». Если в течении 5 минут не пришло и в папку “спам”, то скорее всего вы неверно ввели емайл. Тогда оформите заказ заново с правильным емайлом.

В течении суток максимум(обычно раньше) придёт второе письмо “ожидание оплаты” с подробной информацией об оплате заказа.

Не получается сделать заказ, что делать?

Возможные проблемы:

1. Нажимаете на “оформить заказ”, но ничего не происходит(“как будто” страница обновляется).
Решение 1: нужно просто очистить кэш в браузере и попробовать заново. Если Вы с мобильного устройства, то узнать как чистить кэш можно тут.
Решение 2: если очистка кэша не помогла, возможно у вас очень старая версия браузера. Обновите свой браузер и попробуйте заново.

Если не помогло ни одно из решений, то напишите о свой проблеме на этот емайл: AthleticPharma.proposal@gmail.com или в личку на Форуме Илье Муромцу. Опишите подробно, что и как делаете? С какого устройства, браузера(и его версию)?

PS: магазин может не корректно работать в браузере Opera Mini. Также в 5 и 6 айфоне могут наблюдаться проблемы(не переключается валюта и не срабатывает купон на скидку). В этих случаях рекомендуем делать заказ с ПК. Мобильная версия сайта в разработке, извините за временные трудности. Если Вы столкнулись с какими либо проблемами при заказе, то опишите проблему по указанным выше контактам. Спасибо)

Как оплатить заказ?

Мы работаем по 100% предоплате.

Оплата производится путём пополнения нашего кошелька WebMoney в российских рублях , QIWI рубли, оплата на карту. Затем течении суток придёт письмо “ожидание оплаты” с подробной информацией по оплате заказа. Внимательно читайте письма, пришедшие от нас.

Оплатил, сообщил на емайл время и сумму. Когда мне ответят?

Письмо о подтверждении оплаты приходит в течении суток. Воскресенье выходной. Менеджер отвечает на любые письма, отправленные на наш емайл, в течении 24 часов максимум (кроме воскресенья, но зачастую в воскресенье тоже работаем).

В моем городе нет ТК и платежных терминалов. Как быть ?

Варианта два. Первый отправить ваш заказ Почтой России наложенным платежом. В этом случае вы немного переплатите за отправку денег. Второй вариант это отправить ваш заказ междугородним транспортом. Получение в этот же день . Расчет с водителем .

Зачем регистрироваться на сайте ?

При регистрации на сайте клиент автоматически получает скидку от суммы заказа. В зависимости от суммы скидка меняется . Мы стараемся информировать авторизованных пользователей о новых поступлениях товара. Зарегистрированные клиенты могут оставлять записи и комментарии на форуме сайта и в размещенных статьях. Регистрация избавляет вас от заполнения адреса при оформлении заказа. Вся информация о клиентах конфиденциальна .

Что такое "Предзаказ" ?

Если вы выбрали товар и в опциях стоит параметр “Пердзаказ” , это означает что прежде чем подтвердить вашу заявку мы связываемся с поставщиком данного товара. Если товар в наличии и указанная цена актуальна , мы связывается с клиентом для подтверждения заявки и уточнения возможных сроков доставки.